親愛なるあなたへ
相手に満足してもらうには、常に根っこが大切です。
あらゆるサービスを駆使しても、お客様は満足できないことがあります。
それは、テクニックに走っている場合です。
テクニックに走ったサービスが通じるのは、一回だけです。
進化し続けているお客様には、その一回すら通じません。
言い回しやスキルなど、満足にプラスアルファする要因はたくさんあります。
でも、そのプラスアルファをするためには、土台を築かなければなりません。
サービスの土台になるのは、安心感です。
料理が運ばれてきたときに汚染まみれの食材だったら、嫌です。
不安になります。
接客でも同じです。
サービスされて不安だったら、いくらテクニックがプロ級でも嫌なのです。
大切なのは、相手から不安を取り除いてあげることです。
女性が嫌うのは、付き合っていて不安な人です。
下手に出る男が嫌われるのは「この人についていっても大丈夫かな」と心配になるからです。
自信満々でも「オレ様男」だったら、ついていって不安だから、嫌なのです。
自信がある人とオレ様男の違いも、安心感なのです。
お客様に安心感を、サービスしよう。
by You
